미터, 킬로그램, 캡슐로 파는 법
스토어의 1개는 원단 반 미터입니다. 또는 커피 캡슐 80개들이 한 팩. 또는 2킬로그램 한 포대. 수량 단계는 개수를 셉니다. 스토어가 세는 것이 개수이기 때문입니다. 고객은 미터와 캡슐과 킬로그램을 셉니다. 그걸 사러 왔기 때문입니다. 이 글은 그 간극을 메우는 이야기이고, 아래처럼 파신다면 당신을 위한 글입니다.
- 길이로 판다. 원단, 리본, 웨빙, 비닐, 케이블, 바이어스 테이프: 재단 단위로 팔고, 미터로 삽니다.
- 팩 단위로 판다. 캡슐, 파드, 티백, 캔, 스틱: 박스로 팔고, 개수로 삽니다.
- 무게나 부피로 판다. 커피, 반려동물 사료, 세제, 리필: 포대로 팔고, 킬로그램이나 리터로 삽니다.
- 얼마나 오래 쓰는지로 판다. 1회분, 급여 횟수, 복용량, 비축 일수: 통으로 팔고, 한 달로 삽니다.
빠르고 확실한 판별법이 있습니다. 상품 설명에 환산표가 들어 있다면, 이 글은 당신 이야기입니다.
상품 설명 속 환산표
어느 원단 가게는 좋은 원단 가게가 그러하듯 저지 원단을 반 미터 재단 단위로 팝니다. 스토어의 1개는 0.5 m입니다. 그리고 고객의 머릿속에 무엇이 오가는지 정확히 알기에, 환산을 손으로 적어 상품 설명 안에 넣어 두었습니다.
수량 1 = 0.5 m. 수량 2 = 1 m. 수량 3 = 1.5 m. 수량 4 = 2 m. 등등.
이 판매자는 자기 도구보다 자기 고객을 더 잘 이해하고 있습니다. 버튼에 찍힌 숫자가 고객 머릿속의 숫자가 아니라는 걸 알았고, 그래서 직접 다리를 놓았습니다. 잘 작동합니다. 동시에 누구도 두 번은 하지 않아야 할 일이고, 구매 버튼보다 한참 아래에 있어서 우리 중 누구도 바라지 않을 만큼 적은 사람만 읽습니다.
그래서 더 나은 직감은, 그리고 이건 정말 자주 보이는데, 단위를 위로 끌어올려 제안 자체에 넣는 것입니다. 10개 구매 (5미터). 정확히 맞습니다. 다만 고객이 자기 수량을 고를 수 있게 되는 순간, 그 문장은 조용히 사실이 아니게 됩니다.
손으로 적은 합계가 무너지는 지점
길이나 무게로 파는 것이야말로 고객이 스스로 수량을 골라야 하는 경우라, 이 문제는 곧바로 드러납니다. 12재단을 가져갔는데 단계는 여전히 5미터를 약속하고, 장바구니에는 6미터가 담겨 있습니다. 그중 어느 것도 부주의가 아닙니다. 한 번 적힌 숫자는 고객이 아직 고르는 중인 숫자를 따라갈 수 없습니다.
필드 하나, 자리표시자 하나
그래서 번들에 딱 하나를 추가했습니다. 개당 수량입니다. 반 미터 재단이면 0.5. 캡슐 80개들이 팩이면 80. 2킬로그램 포대면 2. 그리고 자리표시자 하나, {{unit-amount}}. 개수 × 그 숫자이며, 이미 {{item-count}}가 그러듯 고객의 수량을 따라갑니다.
숫자만 출력하고 그 외에는 아무것도 넣지 않습니다. 명사도 없고, 복수형도 없고, 우리가 지어내어 지원하는 모든 언어로 실어 보내는 단위 어휘도 없습니다. 단어는 당신이 씁니다. 그래서 표현도 문법도 언어도 당신 것으로 남습니다. 독일 스토어는 ({{unit-amount}} Meter)라고 입력하고, 그 스토어가 쓴 것처럼 읽힙니다. 실제로 그 스토어가 썼으니까요.
{{item-count}}개 구매 ({{unit-amount}}미터)
플로럴 코튼 저지
반 미터 재단당 €6.90
이것이 옳은 이유만이 아니라, 팔리는 이유
단위는 예의가 아닙니다. 사람들이 실제로 비교에 쓰는 숫자입니다. 그래서 EU 법은 1998년부터 판매자에게 판매가 옆에 단위 가격을 표시하도록 요구해 왔습니다. 그리고 그것을 잘 보여 주면 구매가 움직입니다. 슈퍼마켓 현장 실험에서 Russo (1977)는 읽기 쉬운 단위 가격이 사람들이 장바구니에 담는 물건을 측정 가능한 수준으로 바꾸었음을 발견했고, 고객과 소매업자 양쪽의 이익이 표시 비용을 정당화한다고 결론지었습니다.
- 가치가 비교 가능해집니다. “4개 구매”는 당신의 창고에 관한 사실입니다. “320캡슐”은 고객이 슈퍼마켓 진열대와 나란히 놓고 비교해 이길 수 있는 숫자입니다.
- 큰 단계가 읽힙니다. “6개 구매”는 믿고 뛰어들라고 요구합니다. “12 kg”은 강아지가 얼마나 오래 먹을지에 대한 결정이고, 그런 결정이라면 사람들은 이미 잘합니다.
- 아무도 곱셈할 필요가 없습니다. 계산을 요구하는 단계는 계산되는 게 아니라 건너뛰어집니다. 고객 대신 곱셈을 해 두는 것은 그 페이지에서 가장 값싼 전환 작업입니다.
개당 수량을 한 번만 채우고, 단위 단어는 입으로 말하듯 적으세요. 그다음 곱셈은 MaxValue AI Bundles가 맡습니다. 당신의 단위로, 당신의 말로.